近年来，天津立足解决基层医保经办服务不平衡不充分问题，坚持提前谋划、及早部署，精心组织、统筹推进，聚焦补齐基层医保经办人员、系统、服务等短板不足，以制度化建体系、以标准化提质效、以网格化强管理、以数智化优服务，统筹推进线上线下医保经办能力建设，持续提升医保经办服务的深度、广度、精度，首批建成百余个医保便民服务站，全市医保经办高频服务事项在村（社区）一级实现帮办代办全覆盖，初步形成了具有天津特色的医保便民服务圈。

一是坚持示范引领，以点带面赋能特色医保。以滨海新区寨上街、南开区水上村街等街镇为试点并逐步复制、推广，开展“送设备、送政策、送宣传、送培训、送指导”活动，为村居层级医保经办窗口配备硬件设备，接入国家医保信息平台网络，实现在街镇和村居同步开展医保经办项目，建立区医保服务“窗口—街镇—村居”基层医保服务网络，让居民在家门口了解医保政策、享受医保服务、解决医保问题，打通群众办事的“最后一公里”。截至目前，滨海新区下辖50个街道、90个村居，南开区下辖1个街道、10个社区已全面建成100个医保便民服务站。

二是坚持信息铺路，以信息技术赋能智慧医保。通过健全基础服务网络、强化医保服务数字化赋能，进一步畅通医保网厅、基层服务平台、APP、微信小程序等“网上办”“掌上办”服务渠道。“全城通办”医保服务事项29个、下沉街道“社区办”12个、“一网通办”零跑动事项20个，“一次办”“网上办”医保服务事项比例达100％。为251个党群服务中心和8个城乡医保服务中心、部分村居组织等基层经办服务机构配备业务办理终端设备。建立12393医保服务热线，实行7＊24小时全天候不间断服务，丰富便民服务场景，拓展基层服务功能，夯实四级医保经办服务体系信息化基础。

三是坚持服务延伸，以帮办代办赋能便民医保。通过国家医保信息平台医保专网实现与街镇信息互通，开放业务管理权限，开展经办业务培训轮训，将群众常办医保服务事项下沉251个党群服务中心，全面构建体系完备、职责清晰的市、区、街三级医保经办服务体系并具备向村居延伸服务站点的条件。主动对接市民政、农业农村等部门，积极推进“协助医疗保障经办服务办理”列入《天津市村（社区）组织依法协助政府工作事务指导目录（2023年版）》，推动村居组织协助办理登记、备案、变更、查询业务和宣传医保政策，让老百姓在家门口就能享受到“一站式”医保服务。

四是坚持融合创新，以医银、医商合作赋能创新医保。积极推行医保服务延伸办、自助办，在各区医保经办大厅、部分长护险服务中心、部分乡镇（街道）党群服务中心设立医保自助区，方便群众查询个人缴费、账户余额等医保信息。在有条件的银行营业网点、校园、园区（单位）、定点医药机构等场所设立医保自助区，推进医保服务延伸办。截至目前，全市已建成10个长护险分中心医保服务站，2个定点医疗机构医保服务站，1个单位医保服务站，同时与5家银行达成战略合作，在全市81个网点建立医保服务站。

下一步，天津将持续推进四级医保经办服务体系建设，综合施策、多点聚力，不断加强基层医保服务力量培育，提升医保服务智能化水平，逐步健全医保服务站点考核管理机制，加快形成了具有创新性、可复制、可推广的经验做法，为全国构建统一的医保经办服务体系作出有益的探索和实践。